¿Por qué el Marketing orientado al consumidor se ha vuelto indispensable para las empresas?
Vivimos en la era digital, lo que ha generado un consumidor mejor informado, que puede elegir entre múltiples opciones y está expuesto a nuevas experiencias, por lo que todas las marcas y todos los que estamos interesados en transmitir un mensaje hemos tenido que adaptarnos de forma rápida y efectiva ante las nuevas demandas. Por lo anterior el Marketing orientado al consumidor ha tomado tanta fuerza en los últimos años como una manera realmente efectiva de detectar y satisfacer las necesidades y prioridades de los clientes.
5 Claves de una estrategia de Marketing orientada al consumidor
1.- Adaptarse al nuevo comportamiento de los consumidores
El consumidor actual, desea experiencias, tiene múltiples opciones y demandamayor personalización. Por lo que es cada vez es más valioso establecer una relación de confianza entre nuestra marca y los usuarios para asegurar la continuidad de su consumo.
El Marketing orientado al cliente te permite diseñar una estrategia completa que contemple la experiencia de cliente en el centro de las prioridades, así como todos los factores a los que está supeditada la fidelidad de tus usuarios.
Invertir en experiencias interactivas, entre blog posts , quizzes, cuestionarios, tests, infografías y videos interactivos te permitirá crear experiencias de contenidos memorable para tus usuarios.
Tan importante como la creación de experiencias interactivas es crear canales digitales de alta calidad, como la disposición de un sitio web seguro, correctamente estructurado y con un buen desempeño técnico para asegurar la mejor experiencia del cliente.
Puedes comenzar por optimizar detalles como:
- trabajar con un web hosting confiable y con soporte técnico,
- comprimir las imágenes de tu web,
- utilizar temas y plugins livianos,
- mejorar tuvisibilidad digital a través del Marketing de Contenidos.
Indudablemente, esto es valioso para cualquier página que pretenda recolectar y tratar información de los usuarios. Sin embargo, cobra más relevancia, para los e-commerce que necesitan crear una experiencia de compra impecable y 100% funcional.
Cuidar de tus canales digitales propios, como tu sitio web o tu blog, no solo causará una buena primera impresión en aquellos usuarios que aún no te conocen, sino que será tu principal herramienta para nutrirlos.
La medición y el control de cada aspecto vinculado a la experiencia de cliente, debe considerarse como un elemento fundamental. Por lo que debe existir un análisis constante de las métricas para determinar el impacto y la evolución de cada indicador.
5 métricas para evaluar tu estrategia de Marketing orientado al cliente que te ayudarán a evaluar tus resultados y generar los ajustes correspondientes a tu servicio, para que la experiencia del cliente sea memorable.
Lifetime Value (LTV)
Representa el valor neto de los ingresos que nos genera un cliente durante el tiempo que sostiene una relación comercial con nuestro negocio.
Costo de adquisición del cliente (CAC)
Demuestra cuánto has invertido para atraer a un nuevo cliente a tu negocio. Contrastar el LTV frente al CAC te permite identificar si tus esfuerzos le han traído un retorno positivo al negocio.
Retorno a la inversión (ROI)
Permite evaluar la rentabilidad de una inversión determinada. Es una de las métricas más poderosas del Marketing, pues determina si las acciones están trayendo oportunidades reales de ventas.
Net Promoter Score (NPS)
Te permite conocer qué tan satisfecho están tus clientes por medio de una sencilla pero eficaz pregunta: «En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes nuestros productos/servicios a un amigo?».
Tiempo de permanencia en la página
El tiempo de permanencia es una de las métricas que mejor reflejan el engagement que generan tus contenidos. Mientras mejor sea engagement, más posibilidades de conversión tendrás.
Esta métrica la puedes analizar con precisión en Google Analytics, en el informe de «Comportamiento»
2. Conquistar la decisión de compra de tus clientes
Actualmente la conversación se da de manera multidireccional y los clientes exigen ser escuchados, al mismo tiempo que están más inclinados a investigar en línea antes de iniciar cualquier transacción. Por lo tanto es fundamental para las marcas y negocios dedicar gran esfuerzo en escuchar, conocer y comprender al cliente. Detectar las necesidades y sus prioridades, nos permite buscar la mejor opción para satisfacerlas.
Contar con una estrategia de Marketing de Contenidos es fundamental.
Contar con contenido de valor, relevante y optimizado es una forma eficaz de concretar una relación duradera con los clientes. Hoy en día la audiencia cada vez más busca y encuentra opciones para llegar a la solución de sus necesidades. Nuestra marca debe estar presente en esa búsqueda y solución, a través de contenido relevante y atractivo, para lograr una asociación positiva.
3. Conocer mejor a tus clientes
El marketing orientado al consumidor se trata de estrategias de ventas de acuerdo a la conducta y hábitos de los consumidores. La escuha del ecosistema digital nos facilita recolección de los datos necesarios para delimitar mejor tu audiencia, entender a fondo sus necesidades y, por tanto, tener todos los insumos para diseñar una estrategia de Marketing orientado al cliente.
Personaliza la comunicación con 3 acciones básicas:
- identificar a tus buyer personas;
- definir los canales a usar. Pueden ser las redes sociales, anuncios onewsletters;
- ajustar los mensajes. Recurre a las preferencias de los usuarios para mostrarles contenidos personalizados en los distintos canales y mejorar su engagement.
Los correos segmentados no solo atraen clics, sino que logran crear una relación de valor con sus usuarios.
4.-Fidelizar a tus usuarios
Es muy importante incorporar en la estrategia comunicacional de la organización herramientas a través de las cuales se haga saber a los clientes los beneficios que la organización les aporta. Los clientes que mantienen una relación emocional con una marca permaneceran fieles a ella y aún mejor tenderan a recomendarla.
Existen estrategias distintas para fidelizar a tus clientes que puedes aplicar en tu negocio, por ejemplo:
- Premia el comportamiento de compra de los clientes, con lo que despertarás un sentido de fidelización hacia la empresa.
- Programa de lealtad, te ayudará a impulsar el crecimiento de tu negocio, aumentar suLifetime Value y mejorar tu reputación.
- Estrategia debranding poderosa que resalte te los valores de tu marca con aquellos que tu cliente defiende;
- implementa posibilidades y procesos decross selling y up selling;
- envía promociones exclusivas por correo electrónico;
- aplica descuentos por alcanzar cierto monto en una compra.
Será fundamental que midamos la satisfacción del cliente, así como identificar quien puede fungir como embajador de nuestra marca.
5.-Cuida el servicio post venta
Un servicio de post venta no solo te da la posibilidad de estrechar las relaciones, también abre un canal donde el consumidor puede expresar sus opiniones, información valiosa para mejorar tu producto o servicio.
Estar en contacto con los clientes y conocer la experiencia que tienen al acercarse a la marca, es fundamental en el enfoque del marketing orientado al consumidor. Los colaboradores de la empresa deben tener este enfoque y saber que el contacto que tengan con el cliente será gestionado, medido y recompensado en función de su contribución a la experiencia que el cliente obtuvo.
Hubspot: “Cuando un cliente tiene éxito y lo cuenta a otros, despierta el interés de posibles inversores, lo que da lugar a un circuito que alimenta y potencia automáticamente tu empresa. Es así como la metodología inbound hace de sustento para tu flywheel”.
Estimular entre los colaboradores un espíritu innovador que tenga como objetivo encontrar nuevas maneras de emplear los medios disponibles para lograr la diferenciación y la creación de valor para los clientes, será fundamental en la tarea de tener al cliente como objetivo, hoy en día hay diversas herramientas que cada vez son más accesibles para todos y que nos permiten hacer uso de la innovación y la tecnología al servicio del cliente.
Ejemplos de Marketing orientado al consumidor
Harry´s
Comercializa un gel after shave a través de correo electrónico e incluyen en el mismo, un link de invitación a probar el producto. Esta estrategia dirige la campaña al consumidor que utiliza estos productos, específicamente a los hombres, que necesitan un producto de calidad. Así mismo, analizan las opiniones de los clientes que compraron.
Airbnb
Las campañas van dirigidas no solo a la publicidad sino a email con imágenes atrayentes y cautivadoras de los destinos, casas y ciudades, de las personas que se registraron en el portal web permitiendo que las probabilidades de visitas aumenten. La empresa tiene claro que el tráfico de personas y la utilidad es indispensable.
Women’s Health
Como todos sabemos se trata de una revista para dama que les encanta la vida sana y el ejercicio. El enfoque de la revista lo hacen de manera visual y muy juvenil atrayente para su público.
En sus correos cuentan con ofertas y guías de alimentación, de cuidado de la salud, ejercicios e incluso sobre las relaciones personales, lo que se traduce en una irresistible manera de adquirir o captar a nuevos suscriptores.
Fuente:
https://www.hubspot.es/inbound-marketing
https://rockcontent.com/es/blog/marketing-orientado-al-cliente/
Fuentes: gestiopolis.com, marketingactual.es, ondho.com, cuidatudinero.com, postedin.com
https://paginasweb.tech/marketing-orientado-al-cliente/que-es-marketing-orientado-al-cliente/
Si quieres conocer más sobre temas como éste, date un break para leer el Blog de Manik, AQUÍ
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